Service-Richtlinien
Zuletzt aktualisiert: 7. Oktober 2025
1. Service-Übersicht
Bei CosyFootShop setzen wir uns für erstklassigen Service rund um Ihre Hausschuhe ein. Diese Richtlinien beschreiben unsere Servicestandards, Verfahren und Verpflichtungen, um Ihre vollständige Zufriedenheit mit unseren Produkten und Dienstleistungen zu gewährleisten.
2. Kundenservice
2.1 Kontaktmöglichkeiten
- E-Mail: ask@cosyfootshop.com
- Telefon: +41443856372
- Adresse: Südstrasse 45, 8008 Zürich, Schweiz
2.2 Servicezeiten
Unser Kundenservice-Team ist zu folgenden Zeiten für Sie da:
- Montag bis Freitag: 9:00 - 18:00 Uhr
- Samstag: 10:00 - 16:00 Uhr
- Sonntag: Geschlossen
3. Reparaturservice
3.1 Verfügbare Leistungen
- Sohlenreparatur
- Innenfutterersatz
- Nahtausbesserungen
- Oberflächenreinigung
- Formwiederherstellung
3.2 Bearbeitungszeiten
Unsere typischen Bearbeitungszeiten:
- Begutachtung: 1-2 Werktage
- Kleine Reparaturen: 3-5 Werktage
- Umfangreiche Reparaturen: 7-14 Werktage
4. Garantieleistungen
4.1 Standardgarantie
Alle bei CosyFootShop gekauften Hausschuhe beinhalten:
- 30 Tage Zufriedenheitsgarantie
- 90 Tage Garantie gegen Herstellungsfehler
- Kostenloser Ersatz bei fehlenden Teilen (innerhalb von 7 Tagen nach Kauf)
4.2 Erweiterte Garantie
Optionale erweiterte Garantieleistungen umfassen:
- 12 Monate verlängerter Schutz
- Bevorzugter Reparaturservice
- Kostenloser Ersatz bei Verschleiss
- Rabatt auf zukünftige Reparaturen
5. Spezielle Dienstleistungen
5.1 Massanfertigungen
- Individuelle Grössenanpassungen
- Spezielle Einlagen
- Personalisierte Designs
- Orthopädische Anpassungen
5.2 Zusatzservices
- Professionelle Reinigung
- Imprägnierung
- Auffrischungsservice
- Grössenberatung
6. Servicepreise
6.1 Begutachtungsgebühren
- Standardbegutachtung: Kostenlos
- Detaillierte Analyse: CHF 20
- Expertenberatung: CHF 40
6.2 Reparaturkosten
- Kleine Reparaturen: CHF 15-30
- Grössere Reparaturen: CHF 40-100
- Massanfertigungen: Individuelles Angebot
7. Qualitätssicherung
Unsere Qualitätssicherung umfasst:
- Professionelle Begutachtung aller Reparaturen
- Qualitätsprüfung vor Rückgabe
- Fotodokumentation der Reparaturen
- Zufriedenheitsgarantie für alle Dienstleistungen
- Nachträgliche Qualitätskontrollen
8. Serviceanfragen
8.1 Anfrageprozess
- Kontaktaufnahme mit unserem Support-Team
- Beschreibung des gewünschten Services
- Erhalt einer vorläufigen Einschätzung
- Terminvereinbarung falls erforderlich
- Freigabe des Kostenvoranschlags
8.2 Erforderliche Informationen
- Produktmodell und Kaufdatum
- Detaillierte Problembeschreibung
- Fotos der beschädigten Stellen
- Gewünschter Servicezeitraum
9. Servicegarantien
Wir garantieren für unsere Dienstleistungen:
- 30 Tage Garantie auf Reparaturen
- Zufriedenheitsgarantie
- Preisgarantie für vergleichbare Leistungen
- Professionelle Ausführung
- Verwendung hochwertiger Materialien
10. Aktualisierung der Service-Richtlinien
CosyFootShop behält sich das Recht vor, diese Service-Richtlinien jederzeit zu ändern. Änderungen treten unmittelbar nach der Veröffentlichung auf unserer Website in Kraft. Die weitere Nutzung unserer Dienstleistungen nach Änderungen gilt als Zustimmung zu den neuen Bedingungen.
Bei Fragen zu unseren Service-Richtlinien wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team.