Rückgaberecht

Allgemeine Rückgabebedingungen

Unsere Rückgaberichtlinie gilt für 30 Tage ab dem Lieferdatum. Nach Ablauf dieser 30-Tage-Frist können wir leider keine Rückgabe oder Umtausch mehr anbieten.

Wir akzeptieren Rücksendungen für Produkte, die von uns versendet wurden und wenn der Artikel aufgrund eines Fehlers unsererseits mangelhaft ist (z.B. falscher Artikel oder qualitativ minderwertiger Artikel). Die Artikel müssen zusammen mit dem Kaufbeleg zurückgeschickt werden.

Ausnahmen von der Rückgabe

Folgende Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:

• Personalisierte oder nach Kundenwunsch angefertigte Hausschuhe
• Aus hygienischen Gründen getragene oder benutzte Hausschuhe
• Artikel, die Gebrauchsspuren aufweisen
• Hausschuhe ohne Original-Verpackung oder -Etiketten

Rückerstattungen

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung werden wir Sie per E-Mail über den Eingang Ihrer zurückgesendeten Artikel informieren. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung benachrichtigen.

Bei Genehmigung wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und der Betrag wird automatisch Ihrer Kreditkarte oder der ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben.

Wichtige Hinweise zur Rückerstattung:

• Versandkosten werden nicht erstattet
• Die Kosten für den Rückversand werden von der Rückerstattung abgezogen
• Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln erstatten wir nur den defekten Teil, nicht die gesamte Bestellung

Rücksendeadresse

Bitte senden Sie Ihre Rücksendungen an:

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Falls Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben:

1. Überprüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto erneut
2. Kontaktieren Sie Ihre Kreditkartenfirma, da es einige Zeit dauern kann, bis die Rückerstattung offiziell verbucht wird
3. Kontaktieren Sie Ihre Bank, da die Verarbeitung einer Rückerstattung üblicherweise 2-5 Werktage dauert

Wenn Sie alle diese Schritte durchgeführt haben und Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter ask@cosyfootshop.com

Fehlgeschlagene Lieferungen

In folgenden Fällen ist keine Rückgabe und Rückerstattung möglich:

• Fehlgeschlagene Zustellung aufgrund einer falschen Lieferadresse
• Nicht erfolgte Zustellung wegen Abwesenheit des Kunden
• Verlust von Produkten aufgrund der Sicherheitslage am Wohnort des Kunden (sofern der Versanddienstleister die Lieferung bestätigt)

Kontakt

Bei Fragen zu Rücksendungen erreichen Sie uns:

• Per E-Mail: ask@cosyfootshop.com
• Telefonisch: +41443856372
• Per Post: Südstrasse 45, 8008 Zürich, Schweiz